Декрет, оставшийся в тени: как новые правила меняют права потребителей цифровых продуктов

В конце 2024 года был принят Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей». Этот документ имеет прямое действие на территории России и Беларуси и приоритет над национальными законами, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».

Несмотря на значимость, нововведение осталось практически незамеченным — ни бизнес, ни юристы не уделили ему должного внимания. Для сравнения: изменения в сфере персональных данных обсуждались куда активнее. А между тем Единые правила серьезно ужесточают требования к бизнесу, расширяя права потребителей цифровых продуктов.

Что изменилось? Введение понятия «цифровой продукт»

Единые правила впервые закрепили в законодательстве термин «цифровой продукт». Согласно документу, это:

«Объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий (преобразованный в цифровой формат) посредством создания записи о нем в информационной системе (системах), в которой происходит взаимодействие с потребителем по поводу этого объекта, в том числе, программы и элементы программ для ЭВМ (включая порождаемые программой аудиовизуальные отображения), фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты и другие результаты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат и предназначенные для реализации потребителям (использования за плату)».

Что подпадает под это определение?

• фильмы и сериалы в онлайн-кинотеатрах,
• музыка в стриминговых сервисах,
• цифровые книги, приложения, игры,
• программное обеспечение.

Раньше такие продукты часто регулировались лицензионными соглашениями, которые не подпадали под Закон о защите прав потребителей. Теперь же их практически приравняли к материальным товарам, и потребители получили новые гарантии.

Ключевые изменения для бизнеса и потребителей [1]

1. Ответственность за недостатки цифровых продуктов

Теперь цифровой продукт может быть признан продуктом ненадлежащего качества, если он:

• не соответствует описанию или образцу,
• не отвечает заявленным целям,
• нарушает обязательные требования или условия договора.

Права потребителя при обнаружении недостатков:

• замена на аналогичный продукт или другой с перерасчетом цены,
• уменьшение стоимости,
• бесплатное устранение недостатков,
• полный возврат денег,
• возмещение убытков.

Сроки предъявления требований:

• в течение гарантийного срока,
• если гарантия не установлена — до 2 лет с момента получения продукта.

2. Санкции за задержку доступа к цифровым продуктам

Если договор предусматривает предоплату, в нем обязательно должен быть указан срок передачи продукта.

При нарушении сроков потребитель вправе:

• потребовать исполнения в новый срок,
• вернуть предоплату + неустойку 1% за каждый день просрочки,
• потребовать возмещение убытков.

3. Новые правила для подписок

• обязательное уведомление за 3 дня до списания платежа,
• возврат неиспользованной части оплаты при досрочном отказе.

4. Возврат цифровых продуктов без объяснения причин

Потребитель может вернуть даже качественный цифровой продукт в течение 7 дней (или больше, если продавец установил такой срок).

Проблемный момент:
Закон не требует от потребителя подтверждать удаление файлов. Это создает риски злоупотреблений — например, пользователь может сохранить копию, а затем потребовать деньги назад. Пока судебной практики по таким спорам нет, но в будущем возможны уточнения.

Вывод: что делать бизнесу?

• проверить договоры на соответствие новым требованиям,
• настроить процессы для оперативного устранения недостатков,
• учесть риски при работе с подписками и предоплатой,
• готовиться к спорам — вероятен рост претензий от потребителей.

Новые правила уже в силе, и их игнорирование может привести к штрафам и судебным искам. Если у вас есть вопросы по адаптации бизнеса — обращайтесь, мы поможем!

[1] Глава 4 Единых правил