Как пользовательские соглашения превращаются в тыкву

Многие думают, что текст пользовательского соглашения неоспорим. Что написано, то и будет работать. Но это далеко не всегда так.

Если речь о потребителях

К потребителям государство относится особенно бережно. В Законе о защите прав потребителей содержится специальная статья 16, которая запрещает включать в договоры с потребителями условия, ущемляющие их права. Такими условиями являются любые положения, которые ухудшают положение потребителя по сравнению с законом.

В статье прямо перечислены положения, которые ущемляют права потребителей. Примеры:

• навязывание дополнительных платных услуг без согласия потребителя (например, когда в заказ товара включают услуги по его сборке, при этом покупатель от такой сборки не может отказаться);
• условия, которые ограничивают право потребителя на выбор подсудности спора (например, когда в пользовательском соглашении написано, что все споры рассматриваются по месту нахождения продавца);
• условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав (например, положение пользовательского соглашения о том, что возвраты не осуществляются, хотя по закону они предусмотрены).

Список условий в статье 16 не является исчерпывающим: ущемляющим может быть признано любое другое условие, в котором ущемление есть.

Ущемляющее условие будет ничтожным, то есть не будет иметь юридической силы. Кроме того, можно получить штраф по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, для юридических лиц он доходит до 20 тысяч рублей.

Если потребителя нет

Пользовательское соглашение применяется и в В2В. Да и потребительское законодательство работает не во всех отношениях с физическими лицами. Что тогда?

С точки зрения гражданского права пользовательское соглашение является договором присоединения – договором, содержание которого полностью определила одна сторона, а другая не могла его подписать никак, кроме как в исходной редакции. Действительно, пользователь не может вносить никакие правки в соглашение, все, что ему доступно – проставление галочки.

В отношении договоров присоединения есть важное правило (п. 2 ст. 428 ГК РФ). Если такой договор:

• лишает сторону прав, обычно предоставляемых ей по договору такого вида;
• исключает или ограничивает ответственность другой стороны;
• содержит иные обременительные условия, которые сторона не приняла бы при наличии у нее возможности определять содержание договора;

сторона вправе потребовать изменения или расторжения договора. Как следствие, договор будет считаться изначально не действовавшим или действовавшим в измененной редакции (более благоприятной для присоединившейся к нему стороны).

Если о потребителях уже многие знают, то эта норма оказывается большим сюрпризом. Но право – про баланс интересов, он важен не только в потребительских отношениях. Так что будьте внимательны с текстами пользовательских соглашений: если в них явный перевес в вашу пользу, он может быть сведен на нет, вне зависимости от статуса другой стороны.

Мы можем помочь с составлением пользовательского соглашения, для обсуждения задачи напишите нам на info@legleon.ru.